Mario Romero.- Xiaomi ha cambiado las reglas para algunos de sus servicios adicionales de garantía y protección de la batería y es posible que los teléfonos Xiaomi de segunda mano y reacondicionados ya no califiquen para estos beneficios adicionales.
Los teléfonos comprados a través de canales de venta no oficiales también pueden ser excluidos de los planes de protección de Xiaomi.
Los compradores pueden necesitar el recibo original, el IMEI y el número de serie para reclamar ciertos servicios el cambio no elimina los derechos legales del consumidor, que aún dependen de las leyes de cada país.
Según los términos actualizados, los programas especiales de posventa de Xiaomi están destinados al comprador original de un dispositivo elegible y sus teléfonos comprados de segunda mano, unidades y dispositivos reacondicionados de vendedores no oficiales pueden no calificar para estos servicios adicionales.
También incluye a Redmi y POCO
En Chile, la aplicación de la garantía para un teléfono Xiaomi o Redmi usado depende directamente de dónde y a quién se lo compraste, ya que la Ley del Consumidor tiene reglas específicas para artículos de segunda mano.
Compra en comercio establecido (Tiendas de Reacondicionados o Seminuevos)
Garantía Legal (SERNAC)
La garantía legal obligatoria de 6 meses (reparación, cambio o devolución del dinero) no aplica para productos usados o de segunda selección. Sin embargo, la tienda tiene la obligación de informarte claramente que el producto es usado antes de la compra. Si no te lo informaron y te lo vendieron como nuevo, sí puedes exigir los 6 meses de garantía legal.
Garantía Voluntaria
Aunque no tienen obligación legal, la mayoría de las tiendas de seminuevos (como Reuse, Smartdeal, o compañías como Entel) ofrecen su propia garantía voluntaria. Estas suelen cubrir fallas de fábrica y van desde los 3 hasta los 13 meses, dependiendo de la política de cada empresa. Debes exigir y revisar el documento de esta póliza al comprar.
Uso de la Garantía Oficial de Xiaomi
La garantía de fábrica de Xiaomi Chile dura 12 meses desde la fecha de compra original del equipo nuevo. Si compraste el teléfono usado a otra persona y este aún tiene menos de un año de antigüedad, podrías hacer válida la garantía oficial, pero debes cumplir con un requisito fundamental.
Debes tener la boleta o factura original de la primera compra.
El teléfono no puede haber sido intervenido, reparado por terceros no autorizados, ni tener el sistema alterado.
Compra a un particular (Mercado Libre, Marketplace, Yapo)
Si le compras el teléfono a una persona particular, la Ley del Consumidor no aplica.
Al no ser un comercio formal, el SERNAC no tiene jurisdicción y no existe un derecho legal para exigir que el vendedor te repare el equipo o te devuelva el dinero si el teléfono falla al día siguiente. Tu única protección aquí es que el vendedor te entregue la boleta original y el equipo aún esté dentro del año de cobertura de Xiaomi.
Si vives en México, Colombia, Perú, Ecuador o Argentina, te sugerimos leas lo referente a las leyes vigentes en tu país sobre este punto.
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