Mario Romero.-Apenas transcurridas unas horas desde su codiciado lanzamiento global, el nuevo iPhone Duo, el flamante y costoso teléfono plegable de Apple a un precio de entrada en EE.UU de US$1.999.- se encuentra en el ojo del huracán.
Foros especializados como Reddit, MacRumors y múltiples publicaciones en redes sociales se han inundado de reportes alarmantes por parte de los primeros compradores, quienes denuncian roturas espontáneas y fallas gráficas en el panel interior flexible.
El fenómeno, bautizado de manera informal en la industria como el «CrackGate», pone en entredicho la durabilidad del dispositivo estrella de la compañía y abre un interrogante crítico sobre las consecuencias operativas y financieras que esto podría acarrear para la firma de Cupertino.
Un patrón de fallo idéntico que enciende las alarmas
Los testimonios recopilados a nivel internacional —con reportes que van desde Estados Unidos y Europa hasta Australia y China— coinciden en un patrón técnico sumamente preocupante:
Fisura central: La pantalla OLED interior cede y se agrieta de forma repentina justamente a lo largo de la línea de la bisagra.
Líneas de píxeles muertos: La rotura viene acompañada de una franja horizontal o vertical de píxeles brillantes que quedan permanentemente encendidos en tonos blancos o multicolores, inutilizando parcial o totalmente el panel táctil.
Tiempos de vida efímeros: Varios usuarios han ironizado en redes al señalar que sus terminales sufrieron daños irreparables tras apenas seis horas fuera de la caja o tras haber sido abierto y cerrado menos de veinte veces, sin que mediaran caídas o golpes accidentales.
Medios de tecnología y analistas han señalado que, si bien algunos creadores de contenido y pruebas de resistencia extremas (como las realizadas por AppleTrack o JerryRigEverything) han sometido la bisagra a stress tests severos con resultados mixtos, la aparición masiva de estos daños en manos de usuarios comunes apunta a una posible vulnerabilidad estructural en el diseño de tensión del pliegue o en el ensamblaje de fábrica.
Estamos ante un posible «Recall» (retirada del mercado)?
Ante la magnitud de las quejas, la gran pregunta que se hacen los inversores, expertos y consumidores es si la situación amerita un recall oficial por parte de Apple y para que una empresa de la magnitud de Apple ordene la retirada masiva y sustitución de un producto (un recall), suelen cumplirse estrictas premisas técnicas y legales.
Defecto sistémico generalizado vs. casos aislados
Hasta el momento, y a pesar de la alta visibilidad de los casos en redes sociales, la compañía no ha emitido un comunicado oficial ni cifras que determinen el porcentaje de unidades afectadas frente a los millones de dispositivos vendidos en su primer fin de semana.
Expertos en cadena de suministro señalan que es prematuro confirmar si se trata de un lote de fabricación defectuoso o de fallas derivadas de malos hábitos iniciales de manipulación por parte de los usuarios.
La respuesta en las tiendas físicas
Los reportes de los primeros compradores sugieren que las Apple Store están manejando la situación caso por caso mediante reemplazos directos en el mostrador sin costo adicional para proteger la experiencia del cliente.
No obstante, algunos compradores que adquirieron sus equipos a través de operadores de telefonía externa han reportado trabas burocráticas y diagnósticos erróneos que catalogan el daño como un mal uso o caída accidental.
Hasta el cierre de esta edición, Apple ha guardado silencio ante los requerimientos de la prensa internacional, una postura hermética típica de la compañía mientras sus ingenieros evalúan el origen de los dispositivos devueltos.
Sin embargo, el impacto reputacional en el estreno de su primer gran plegable ya representa un golpe considerable para un producto concebido para liderar el mercado de ultra-lujo a 2,000 dólares.
