En el marco de una nueva versión de País Digital, hemos tenido la oportunidad de conversar con Sergio Ávila, CEO Transbank, quien gentilmente accedió a responder algunas consultas de nuestro medio entorno a la actividad que la empresa realiza.
Cuál es el aporte de Transbank en términos de crecimiento de comercios y a la economía del país?
«En Transbank entendemos que nuestro aporte la economía del país comienza con el crecimiento de los comercios. Cuando un negocio vende más, amplía sus oportunidades, genera empleo y contribuye al desarrollo de su comunidad.
Los medios de pago suelen percibirse como el último paso de una compra, pero en realidad forman parte de la infraestructura que permite que la economía funcione todos los días. Cada vez que una persona compra, un comercio vende o una empresa recibe un pago, existe una red tecnológica que conecta a distintos actores para que esa transacción ocurra de manera segura, rápida y confiable.
Hoy la tecnología permite acceder a información valiosa, comprender mejor a los clientes, identificar tendencias y tomar mejores decisiones. Nuestro desafío es poner esa tecnología al servicio de los comercios para simplificar su operación diaria y fortalecer su capacidad de escalar»
Cómo ha avanzado la tecnología contactless y la industria de medios de pago a nivel general?
La industria de medios de pago vive una transformación permanente impulsada por la tecnología y por consumidores que buscan experiencias cada vez más rápidas, simples y seguras. El avance de los pagos sin contacto es una de las mejores expresiones de este cambio, porque elimina fricciones, reduce tiempos de espera y mejora la experiencia tanto para quienes pagan como para quienes venden.
Pero la evolución va mucho más allá del contactless. Hoy vemos una creciente adopción de tecnologías como la tokenización, que agrega capas adicionales de seguridad al reemplazar información sensible por identificadores únicos, protegiendo los datos sin afectar la experiencia de pago. El desafío de la industria es que la seguridad aumente de manera continua, mientras la experiencia se vuelve cada vez más simple.
Cuáles son las principales oportunidades y desafíos de la industria de medios de pago?
Las principales oportunidades están en aprovechar tecnologías como la inteligencia artificial, la tokenización y los pagos sin contacto para desarrollar experiencias más seguras, ágiles y personalizadas. Al mismo tiempo, existe una gran oportunidad de seguir acercando herramientas digitales a los comercios de todos los tamaños para ayudarles a crecer y competir en una economía cada vez más digital.
El gran desafío es que toda esa innovación se traduzca en simplicidad para las personas y los negocios. Además, el desarrollo tecnológico debe avanzar acompañado de estándares comunes, infraestructura robusta y altos niveles de seguridad que permitan la colaboración entre todos los actores del ecosistema. Nuestro foco es seguir impulsando la innovación, manteniendo la confianza y la seguridad que hoy caracterizan a los pagos digitales en Chile.
Qué tan lejos estamos del “cero efectivo”?
La tendencia muestra una adopción cada vez mayor de los medios de pago digitales. Según el último Informe de Sistemas de Pago del Banco Central, en Chile se realizaron más de 7.700 millones de pagos digitales en un año y el 77% del consumo de los hogares ya se realiza mediante tarjetas. Para los comercios, esto se traduce en operaciones más ágiles y seguras.
Más que hablar de “cero efectivo”, el foco debiese estar en los beneficios que los pagos digitales aportan a las personas y los comercios a nivel de seguridad, trazabilidad, formalización y eficiencia.
