Comienza plan de compensación de
Sony Chile a más de 800 clientes que no recibieron sus productos
Redacción TransMedia.cl 09.01.12.-
Desde este lunes se inicia el plan de compensación que ofreció
la filial chilena de Sony a los consumidores afectados por no entrega
de productos en el mes de diciembre pasado en el fallido "Cyber
Monday".
Para hacer efectiva la compensación,
Sony pondrá a disposición de los clientes afectados un
formulario que se encontrará alojado AQUI
donde cada cliente deberá ingresar los datos solicitados
para validar su condición.
Este sitio estará habilitado
a partir desde este lunes a partir de las 18:00 hrs según información
de la empresa.
El SERNAC exigió a Sony
que compensara a todos los afectados que serían cerca de 892
según la empresa. El SERNAC recibió 400 de estos reclamos.
Finalmente, la firma Sony compensará
a todos los consumidores que no recibieron el producto en la fecha que
se comprometió, solución que consiste en:
Se permitirá a los consumidores
que así lo quieran anular la venta. A todos los afectados les
dará un bono de $15.000 mil pesos para que hagan compras en las
tiendas Sony.
Además, la empresa deberá
compensar cada día de atraso que podría alcanzar hasta
el 50% de descuento.
Por ejemplo, si el consumidor compró
un producto de $199.990 con 4 días de retraso, le descontarán
$19.999. Y si compró el producto con 8 días de retraso,
tendrá un descuento de $99.995.
De esta forma, los consumidores
que no recibieron el producto a tiempo para Navidad, serán compensados
con hasta un 50% de descuento en la compra, su equivalente en dinero
o podrán usarlo como descuento en compras futuras.
A los consumidores que acudieron al SERNAC
hasta el 28 de diciembre, se les compensará además el
costo del reclamo que equivale a 0.1 UTM (unos $3.800 pesos).
Para la compensación, basta que
el consumidor presente la guía de despacho que confirme la fecha
de recepción del producto.
La empresa deberá informar la fecha
y condiciones del reembolso y el SERNAC estará monitoreando el
cumplimiento de los compromisos con una auditoría independiente
en un máximo de 60 días.
La empresa se comprometió
a atender eventuales casos especiales como por ejemplo clientes que
no tengan la documentación de respaldo.
Fuente : Sernac