"Esto no tiene nombre" de TVN y su programa sobre los proveeedores de internet en Chile

 

Mario Romero Editor de TransMedia.cl 10.09.12 (09.49).- La cadena TVN Chile exhibió en su programa "Esto no tiene nombre" un capítulo dedicado a denunciar las malas prácticas que cometen las empresas de telecomunicaciones en internet.

La denuncia se remitió a dos grandes operadores nacionales, VTR y Movistar en donde a través de seguimientos nos demostraban en pantalla que las velocidades de navegación eran mucho menores que las reales.

La periodista a cargo del programa, Mónica Pérez mantuvo su estilo incisivo y agudo respecto de cómo llevar adelante el programa, pero para hacerlo más intenso y productivo debió necesariamente apoyarse en técnicos y analistas del área que no necesariamente son periodistas pues en los minutos de programa, muchas cosas quedaron en el aire y a través de las redes sociales los usuarios manifestaron su confusión, aparte de descargar su impotencia contra lo que está ocurriendo.

PROBLEMAS

Achacarle al Call Center mal entrenado o bien "reforzar" su libreto es una explicación recurrente de las empresas que se ven denunciadas.

Ahora lo vimos con VTR pero hace unos meses atrás lo presenciamos en una denuncia similar en Tele 13 contra Movistar.

Es un asunto que se repite y que no apunta a solucionar el tema de fondo el cual es simplemente encontrarnos como usuarios ante un "cuello de botella" donde los proveedores no aclaran que la navegación nacional (muy mal conceptuado) es siempre mejor que la internacional (.com) por un tema de "enlaces" lo que es correcto pero que al cliente no le interesa y que solo desea NA- VE -GAR.. y no AC- CE -DER.. como se empeñó un ejecutivo en defender su punto de vista.

Claramente que VTR y Movistar no son las únicas empresas que ofrecen este servicio en Chile y el programa debió ampliar el espectro a GTD Manquehue - TelSur, Entel (algunos sectores) para así tener el espectro completo posible y no dejar fuera a las regiones como Concepción o Valparaíso.

Pensar en que es el usuario quien debe denunciar el incumplimiento de la velocidad de su proveedor de internet es a estas alturas algo ridículo y absurdo toda vez que si luchamos por la transparencia, no podemos como país cargarle la mano al afectado sino a quien causa el problema.

Más que leyes, superintendencias, multas y una lista de este porte, se requiere cuanto antes y de una buena vez, abrir un debate amplio, serio y que apunte a solucionar el problema de fondo, eliminar la confusión de conceptos como "acceso" o "navegacion" y dejar a un lado las tipicas y ya gastadas técnicas de que la "culpa la tiene el otro".